NORTE ITIL

Se inicia determinando una necesidad que sea prioritaria para el negocio y se identifican los procesos o  servicios de TI que se requieren ajustar para satisfacer esa necesidad del negocio.

Se crea una línea base inicial en función de las necesidades y expectativas de los usuarios de TI y de la determinación del Nivel de Madurez de los Procesos o Servicio de TI que se requieren ajustar, en sus dimensiones personas, procesos y tecnología para descubrir de manera objetiva cómo se están disponibilizando, soportando y operando los servicios de TI. Esto también permite determinar los  recursos existentes y todo aquello que funciona bien para poder aprovecharlo y no partir con soluciones desde cero.

Finalmente se entregan las Recomendaciones más convenientes de acuerdo a la situación, recursos existentes y necesidades de la Organización, priorizando las soluciones que generen mayor valor al Negocio.

Esta fase recoge de la "Primera fase", las recomendaciones que más le convienen a la organización para  lograr satisfacer las necesidades que son prioritarias para el negocio y que le signifiquen el mayor beneficio a partir de los recursos existentes y de lo que ya funciona bien.

Concretamente, esta fase pretende ayudar a las organizaciones a instalar una cultura de Mejora Continua de manera ágil y sencilla, mejorando constantemente los procesos y servicios de TI a través de la implementación de mejores prácticas en ciclos cortos de aplicación, con el fin de lograr rápidos resultados que den visibilidad del éxito de la implementación.